ルーチンワーカーの目標

あなたはどう評価しますか？
5段階（S,A,B,C,D)でお考え下さい。B：及第点

Ｂ”。　…これは難しいです。

700件処理した週が１０回もあったのだから”Ａ”をあげてもいいのではないかとのお考えもあろうと思います。しかし、手順どおり作業するというルーチンワーカーの性格上、決してパフォーマンスレベルが上がったわけではなく、投入労働時間を増やすことによってアウトプットが増えたにすぎません。投入時間、つまり残業して処理を行なった分については残業代で支払っているので目標管理でプラスの評価を加えるべきかどうかは難しいところです。

各社の成果主義の色合いによって判断すべきことと思います。営業がいくら売ったかというアウトプットで処遇する結果重視の色合いが強い企業ならば当ケースでも”Ａ”をつけてもいいかもしれません。しかし、パフォーマンスを上げるための目標管理制度という意味合いが強い企業では、当ケースで”Ａ”をつけると齟齬が生じかねません。

営業の売上数字を目標管理から外す（演習①）のと同様、ルーチンワーカーに目標管理を導入すること自体、難しい問題だと私は思います。

尚、別の論点になりますが、逆に週４５０件しか入力できなかったとき、どのように考えるかも大切です。当ケースでは、目標設定段階で一工夫して、営業の受注量の減少により入力件数が少ないときは５００件処理できなくても当人の責任ではないことをきちんと定めています。本人がコントロールできないことを目標としないで済むような工夫も是非お取り込み下さい