スローガン目標

あなたはどう評価しますか？
5段階（S,A,B,C,D)でお考え下さい。B：及第点

評価不能”。
達成基準が不明なため、どこまで顧客満足度が向上すれば”OK”なのかが分かりません。

このような耳障りの良いスローガン的な目標にはよく見かけます。経営方針などで社長が謳っていると出現率は更に高くなります。

目標設定段階で、何をもって顧客満足とするのかを予め上司と部下がイメージを共有する必要があります。更に、「顧客満足」は全社あげて取り組むべき重要なテーマだからこそ、営業マン個人の活動だけで向上させるには限界があります。営業マン個人が果たしうる範囲に限定して実行しうる顧客満足を考え、具体的な達成水準を設定することが重要です。

部下のパフォーマンス向上という視点でみれば、クイックレスポンスや痒いところにも手が届いているサービス、そういう営業という役割の中で、顧客満足をいかにして高めるのかという目標設定の切り口も考えられるのではないでしょうか？